Приёмная в офисе. Забота о посетителях — Блоги
Ни у кого не вызывает сомнений тот факт, что лицом фирмы является офис. И чем продуманнее и качественней будет выполнен ремонт офиса, тем лучше будет впечатление посетителей о самой фирме и её работе. А офис для посетителей начинается с приёмной. Приёмная и кабинет первого руководителя должны быть выполнены в одном стилистическом ключе. И, конечно, помещение приёмной должно быть достаточно большим, чтобы клиентам и посетителям не приходилось тесниться и испытывать неудобства.
Для начала надо определиться с цветовой гаммой стен и пола, которая будет максимально соответствовать функциям, возлагаемым на приёмную, и создавать нужный настрой у посетителей офиса. Психологи давно провели исследования и сделали выводы, как различные цвета воздействуют на человека. Тёплые тона обладают стимулирующим эффектом, вызывают прилив энергии и активность. Холодные тона, наоборот, успокаивают и расслабляют. Люди, уверенные в себе и состоявшиеся, предпочитают спокойную цветовую гамму, а молодые и активные отдают преимущество яркости и броскости в цветовых решениях.
Помещение приёмной нужно разделить на функциональные зоны. Зона, где располагается стол секретаря, зона ожидания для посетителей, зона для одежды, зона для чайных принадлежностей. Зоны можно выделить офисными перегородками. Так обстановка помещения приёмной сразу станет уютной и удобной.
Главной идеей и целью оформления интерьера приёмной является, конечно же, её удобство и функциональность для посетителей, которым придётся проводить в ней какое-то время в ожидании. Поэтому нужно создать для них максимально комфортные условия. Продумать вентиляцию, установить кондиционеры. В приёмной обязательно должны быть журнальные столы с какой-либо печатной продукцией, там же можно положить рекламные проспекты фирмы, чтобы клиенты могли занять себя в ожидании приёма, или назначенной встречи.
Приёмная, выполненная с учётом всех условий, создаст у посетителей хорошее настроение и желание вернуться в ваш офис ещё не один раз.
Подбор мебели для приемной руководителя
Столкнулись с необходимостью покупки мебели для приемной руководителя или директора? Само понятие приемной может быть весьма растяжимым. Это может быть просторный холл, где секретарь встречает всех посетителей организации, или комната перед кабинетом руководителя, большая или маленькая.
Выбор мебели в приемную руководителя – как правильно?
В этой комнате посетители проводят какое-то время в ожидании приема руководителем, поэтому именно оформление приемной формирует первое впечатление от всей организации.
Как же должна быть обставлена приемная? Мебель для приемной руководителя должна включать стойку-ресепшн, рабочее место секретаря-референта или офис-менеджера, удобный диван для посетителей, журнальный столик перед ним, вешалку или шкаф для одежды.
Не помешает в приемной и витрина, в которой находятся образцы продукции предприятия или награды, полученные на различных выставках.
Все это зависит от размеров приемной. Если она очень небольшая, диван может быть заменен мягкими стульями, шкаф – настенной вешалкой для одежды, а витрина с образцами может быть перенесена в кабинет руководителя.
Но главное требование – вся эта мебель должна гармонировать между собой и общим оформлением приемной. Часто можно встретить готовые мебельные наборы специально для приемных разных размеров.
Не экономьте на офисной мебели для приемной
Знайте! Большинство посетителей именно с приемной начинают свое знакомство с организацией. Первое впечатление формирует внешний вид приемной и кабинета руководителя, а для многих оно так и остается единственным: основные деловые вопросы решаются именно здесь.
Небольшая, но продуманно обставленная приемная с удобной мебелью произведет гораздо лучшее впечатление, чем просторное помещение, в котором собрана первая попавшаяся мебель и сидящий на жестком стуле посетитель любуется старым канцелярским шкафом и облезлым столом секретаря, заваленным бумагами.
Поэтому постарайтесь понять, что оформление приемной напрямую связано с настроением посетителей, а значит, и с успехом ваших с ними переговоров.
Поэтому офисная мебель для приемной должна подбираться опытным дизайнером, соответствовать оформлению стен, пола и потолка и формировать единый интерьер, символизирующий порядок во всем и удобный для посетителей.
Какая офисная мебель для секретаря нужна в приемной?
К сведению! Основной атрибут офисной мебели в приемной – это рабочее место секретаря. Если раньше это был обычный стол, то теперь это – стойка-ресепшн, презентабельная и удобная.
Основная особенность такой стойки – это наличие двух уровней
- Верхний, высота которого обычно равна 115 см, предназначен для посетителей. На этой столешнице посетитель может написать заявление, подписать документ – удобно и просто, совершенно не мешая работе секретаря.
- Второй уровень – это рабочий стол секретаря. Он довольно просторный, шириной не меньше 90 см, под нависающим верхним уровнем располагается компьютер, телефон, письменные принадлежности.
Стойка – офисная мебель для секретаря, она может быть выполнена из разных материалов – дерево, металл, стекло. Встречаются конструкции прямоугольных форм, как раз удобные для приемной руководителя, есть и округлые формы, за которыми может работать несколько секретарей.
Для небольшой приемной можно выбрать угловую стойку. Для посетителей в этом случае может быть предложен угловой диван небольших размеров.
Рабочее кресло секретаря должно быть удобным и практичным, установленные в приемной шкафы должны быть современными и соответствующими по стилю, их установка должна быть удобной для пользования секретарем.
Офисную мебель для приемной редко выполняют под заказ, такое случается лишь тогда, когда компания имеет собственный корпоративный стиль и хочет видеть его во всем, начиная с обстановки приемной.
Перейти в наш каталог и купить офисную мебель:
Установка приборов приемно-контрольных пожарных
Установка приборов приемно-контрольных пожарных осуществляется с учетом требований СП 5.
п. 13.14.1 Приборы приемно-контрольные, приборы управления и другое оборудование следует применять в соответствии с требованиями государственных стандартов, технической документации и с учетом климатических, механических, электромагнитных и других воздействий в местах их размещения, а также при наличии соответствующих сертификатов.
Примечание – Автоматизированное рабочее место (АРМ) на базе электронно-вычислительных устройств, применяемое в качестве приемно-контрольного прибора и /или прибора управления, должно удовлетворять требованиям раздела и иметь соответствующий сертификат.
п. 13.14.2 Приборы приемно-контрольные пожарные, приборы управления пожарные и другое оборудование, функционирующее в установках и системах пожарной автоматики, должны быть устойчивы к воздействию электромагнитных помех.
п. 13.14.3 Приборы приемно-контрольные пожарные, имеющие функцию управления оповещателями, должны обеспечивать автоматический контроль линий связи с выносными оповещателями наобрыв и короткое замыкание.
п. 13.14.4 Резерв информационной емкости приемно-контрольных приборов, предназначенных для работы с неадресными пожарными извещателями (при числе шлейфов 10 и более) должен быть не менее 10 %.
п. 13.14.5 Приборы приемно-контрольные и приборы управления, как правило, следует устанавливать в помещении с круглосуточным пребыванием дежурного персонала. В обоснованных случаях допускается установка этих приборов в помещениях без персонала, ведущего круглосуточное дежурство, при обеспечении раздельной передачи извещений о пожаре, неисправности, состоянии технических средств в помещение с персоналом, ведущим круглосуточное дежурство, и обеспечении контроля каналов передачи извещений. В указанном случае помещение, где установлены приборы, должно быть оборудовано охранной и пожарной сигнализацией и защищено от несанкционированного доступа.
п. 13.14.6 Приборы приемно-контрольные и приборы управления следует устанавливать на стенах, перегородках и конструкциях, изготовленных из негорючих материалов.
Установка указанного оборудования допускается на конструкциях, выполненных из горючих материалов, при условии защиты этих конструкций стальным листом толщиной не менее 1 мм или другим листовым негорючим материалом толщиной не менее 10 мм. При этом листовой материал должен выступать за контур устанавливаемого оборудования не менее чем на 0,1 м.
п. 13.14.7 Расстояние от верхнего края приемно-контрольного прибора и прибора управления до перекрытия помещения, выполненного из горючих материалов, должно быть не менее 1 м.
п. 13.14.8 При смежном расположении нескольких приемно-контрольных приборов и приборов управления расстояние между ними должно быть не менее 50 мм.
п. 13.14.9 Приборы приемно-контрольные и приборы управления следует размещать таким образом, чтобы высота от уровня пола до оперативных органов управления и индикации указанной аппаратуры соответствовала требованиям эргономики.
13.14.10 Помещение пожарного поста или помещение с персоналом, ведущим круглосуточное дежурство, должно располагаться, как правило, на первом или цокольном этаже здания.
Допускается размещение указанного помещения выше первого этажа, при этом выход из него должен быть в вестибюль или коридор, примыкающий к лестничной клетке, имеющей непосредственный выход наружу здания.
13.14.11 Расстояние от двери помещения пожарного поста или помещения с персоналом, ведущим круглосуточное дежурство, до лестничной клетки, ведущей наружу, не должно превышать, как правило, 25 м.
13.14.12 Пом
ещение пожарного поста или помещение с персоналом, ведущим круглосуточное дежурство, должно обладать следующими характеристиками:
- площадь, как правило, не менее 15 м2;
- температура воздуха в пределах от 18°С до 25°С при относительной влажности не более 80 %;
- наличие естественного и искусственного освещения, а также аварийного освещения;
освещенность помещений:
- при естественном освещении не менее 100 лк;
- от люминес центных ламп не менее 150 лк;
- от ламп накаливания не менее 100 лк;
- при аварийном освещении не менее 50 лк;
- наличие ест ественной или искусственной вентиляции;
- наличие телефонной связи с пожарной частью объекта или населенного пункта.
В данных помещениях не должны устанавливаться аккумуляторные батареи резервного питания, кроме герметизированных.
п. 13.14.13 В помещении дежурного персонала, ведущего круглосуточное дежурство, аварийное освещение должно включаться автоматически при отключении основного освещения.
Обязанности администратора
Обязанности регистратора были расширены и включают ряд других функций, таких как: компании объединяют рабочие задачи и обязанности для создания более эффективных кадровая практика.
Эта ключевая должностная функция требует ряда навыков для успешного выполнять все действия, связанные с должностью администратора. найти полный список задач и требований к навыкам в нынешней роли регистратора.
Полный список обязанностей и обязанностей регистратора
В зависимости от компании администратор может отвечать за любой из следующие:
Прием посетителей
- приветствовать посетителей надлежащим образом
- профессионально определять потребности посетителей
- вести реестр посетителей
- предлагать посетителям напитки, где это необходимо
- направлять посетителей к нужному человеку
- обеспечивать поддержку в случае отсутствия на стойке регистрации
Ответить на телефон Звонки
- своевременно и вежливо отвечать и отвечать на входящие телефонные звонки
- четко определять цель звонка
- обрабатывать запросы и предоставлять правильную информацию
- переадресовывать звонки соответствующему лицу
- точно и полностью принимать и доставлять сообщения
Управление почтой
- сортировать и распределять входящую почту
- готовить исходящую почту к самовывозу или курьером
- организовывать курьерскую доставку
Монитор безопасности
- следить за людьми, которые входят и проходят через приемные двери
- выдают пропуски посетителей там, где это необходимо
- быть в курсе и сообщать о подозрительной деятельности
Финансовые
- контролировать и регистрировать мелкую кассу платежи
- остаток мелкой наличности
- подготовка путевых листов
- основные кассовые операции
- основные бухгалтерские обязанности
делопроизводство
- ксерокопирование и подборка документов
- факсимильных документов
- аккуратное оформление документов
- техническое обслуживание оборудования и отчет о любых неисправностях
- мониторинг, контроль и заказ канцелярских принадлежностей
организация встреч
- забронировать переговорную
- проинформировать участников
- организовать переговорную с необходимым оборудованием и оборудованием
- организовать питание для встречи
Секретарская поддержка
- подготовка корреспонденции и документов
- обновление баз данных
- организация почтовых рассылок
- подготовка и ведение электронных таблиц
- расписание и отслеживание встреч
Обслуживание приемной
- Поддерживать чистоту и порядок в приемной
- Поддерживать и организовывать материалы для чтения
Обязанности приемного
Обязанности врача приемной
Список основных навыков приемного
Узнайте о навыках, необходимых для успешного выполнения этих обязанностей администратора.
Персональная презентация
- Поддерживайте опрятный и ухоженный вид
- Сохраняйте внимательную осанку
- профессионально отвечайте посетителям и звонящим
Представительство компании
- сохранять конфиденциальность и проявлять осмотрительность
- придерживаться политик и процедур компании
- представлять организацию в этической и профессиональной манере
- сохранять полное знание организационной структуры, имен и должностей сотрудников
- сохранять спокойствие под давлением
Коммуникативные навыки
- хорошо писать, используя правильную грамматику и правописание
- устно общаться с уверенностью и ясностью
- задавать эффективные вопросы
- активно слушать и сопереживать
- правильно следовать инструкциям
- понимать невербальные сигналы и отвечать на них
Ориентация на обслуживание клиентов
- разъяснить потребности клиентов
- предоставить решения и поддержку клиентам, используя глубокие знания продуктов и услуг компании
- эффективно работать с трудными клиентами
Компьютерные навыки
- MS Word
- Outlook
- Excel
- Интернет / интранет
- навыки точного и быстрого набора текста
Управление работой
- установка приоритетов, планирование и организация задачи
- точно планировать мероприятия
- эффективно находить и использовать ресурсы
- уделять внимание деталям
- выполнять задачи вовремя
Информация Управление
- поиск и сбор информации
- систематизация информации
- эффективное распространение информации
должностные инструкции приемной
Стоматологический приемник Описание работы
Секретарь Описание работы
Административный помощник Описание работы
Описание работы службы поддержки клиентов
Ваш ресепшн Поиск работы
Вы можете использовать этот список обязанностей администратора, чтобы составить резюме и сопроводительное письмо для должности администратора.
Резюме регистратора
Резюме регистратора Цели
Сопроводительное письмо регистратора
Резюме регистратора гостиницы
Резюме врача приемной
Собеседование на приемной
Создайте свое собственное описание работы администратора, используя этот список навыков и обязанностей администратора.
Собеседование> Должностные инструкции> Обязанности регистратора
К началу страницы
20 английских выражений, которые должен знать каждый администратор отеля
Представьте, что вы отправляетесь в отпуск в какую-то далекую страну.
Вы выходите из самолета в аэропорту и направляетесь в гостиницу.
Вы входите в дверь, и кто первым приветствует вас дружелюбной улыбкой?
Да, это будет администратор отеля, один из первых, кого вы встретите, когда приземлитесь в другой стране или городе. Вот почему у администратора отеля такая важная работа.
Роль администратора отеля заключается в общении с людьми из разных стран и культур, которые часто говорят на очень разных языках.
Так как же помочь им и подготовить их к прекрасному путешествию?
Сегодня мы собираемся начать с того, почему изучение английского языка так важно для администраторов отеля.
Позже в этом посте я рассмотрю 20 английских выражений, которые должны знать все администраторы отеля, чтобы иметь возможность общаться с каждым иностранным посетителем, который входит в дверь.
Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)
Почему администраторы отеля должны учить английский язык?
Просто посмотрите, насколько загружены сегодня аэропорты, и вы поймете, насколько популярны международные путешествия и туризм. Люди обычно просто садятся в самолет и пересекают планету в отпуске или по делам в любое время года.
Фактически, по данным Statisca.com, международная туристическая индустрия выросла с 528 миллионов туристов в 2005 году до 1.
19 миллиардов в 2015 году. Ожидается, что к 2030 году он достигнет 1,8 миллиарда.
Сейчас — это много международных посетителей, и вы будете приветствовать в своем городе, если будете администратором отеля.
И вам, как администратору, нужно уметь общаться со всеми этими путешественниками. Вы будете регистрировать их в отеле и выезжать из него и отвечать на вопросы о вашем районе.
Значит ли это, что вам нужно говорить на всех языках планеты? К счастью, нет. Но вам необходимо свободно владеть английским, потому что английский — это lingua franca — общий язык, на котором люди во всем мире общаются друг с другом.
Изучение английского — это эффективный способ подготовиться к любому разговору практически с любым гостем в вашем отеле. Это не только упростит вашу повседневную жизнь, но и повысит вашу ценность как сотрудника отеля.
Для всех вас, администраторов отеля, вот наиболее часто используемые выражения, которые вам понадобятся для общения с вашими иностранными гостями.
Приветствие гостей
Как администратор отеля, ваша задача не только приветствовать гостей, но и заставлять их чувствовать себя желанными гостями.Дружелюбная улыбка и теплый прием — отличное начало.
Здравствуйте, добро пожаловать в [название вашей гостиницы].
Вот стандартное приветствие, которое вы можете использовать. Вместо простого привет, , вы также можете сказать доброе утро , добрый день или добрый вечер в зависимости от времени дня, когда входит гость.
Чем я могу вам помочь сегодня?
Вы можете задать своему гостю этот простой вопрос в начале их визита или в любое время во время их пребывания.
Для гостя, который впервые в вашем городе, зная, что вы там и готовы помочь, он почувствует себя как дома.
Бронирование
Большинство гостей бронируют через Интернет. Однако, если они не могут или не хотят этого сделать, они могут сделать заказ по телефону.
В таком случае вы можете задать несколько стандартных вопросов:
Какая дата вашего приезда?
Спросите гостя, когда он собирается приехать и заселиться в отель.
Когда вы планируете выписаться?
Вам также нужно будет спросить, когда они планируют выехать или выписаться из отеля.
Для скольких людей это бронирование?
Вам необходимо знать размер группы или количество человек, для которых нужно зарезервировать номера.
Какой номер вы бы предпочли?
Некоторые гости могут иметь предпочтение в отношении определенного типа номера. Спросите, хотят ли они комнату для одного человека ( одноместный ) или двух человек ( двухместная ).
Некоторые отели предлагают различные типы номеров для некурящих гостей ( номеров для некурящих ) и номера с видом (например, с видом на океан / с видом на море , с видом на горы или с видом на озеро ).
Регистрация гостей в
Есть ли у вас бронирование?
Это одна из первых вещей, которые вы спросите у гостя, когда он подойдет к стойке регистрации. Не у всех гостей есть бронирования. Некоторые просто входят и просят комнату.
Под каким именем находится бронирование?
Если у гостя есть бронь, узнайте имя человека, под которым он зарегистрирован (связан). Таким образом, вы сможете вывести их информацию на экран вашего компьютера.
Можно мне ваше удостоверение личности и кредитную карту?
При регистрации в отелях обычно требуется кредитная карта гостя и какое-либо удостоверение личности, например паспорт или водительские права.
Использование модального глагола could заставит вас звучать более вежливо и профессионально.
Ваша комната находится на [номере] этаже, номер комнаты [номер].
Сообщите гостю, какой номер ему предоставили (предоставили).
Например, вы можете сказать:
Ваша комната находится на 9-м этаже, номер комнаты 925.
Завтрак подается с [время] до [время] каждое утро в / в [место / комната].
Многие отели предоставляют гостям бесплатный завтрак каждое утро в рамках их пребывания. В этом случае сообщите гостю о времени и месте, где он может позавтракать.
Так можно сказать:
Завтрак подается с 6 до 9 утра каждое утро в обеденной зоне.
Чем еще я могу вам помочь?
Это удобный для клиентов вопрос, который вы можете задать после оказания помощи гостю. Если им потребуется дополнительная информация или помощь, сообщите им, что вы всегда готовы помочь. Это хороший вопрос, о котором следует помнить.
Наслаждайтесь пребыванием.
Обязательно пожелайте гостю приятного отдыха после регистрации.
Предоставление информации, предложение помощи и рассмотрение жалоб
Большая часть вашей работы в качестве администратора отеля заключается в том, чтобы гости чувствовали себя как дома и заботились о них во время их пребывания.
К вам обращаются гости за информацией, помощью и даже с жалобами.
У нас есть [запланированные службы], которые отправляются в / из [место]. Вы найдете [информацию] в / в / рядом с [местом].
Отели часто предлагают организованные транспортные услуги, такие как автобусы и туры, которые гости могут свободно использовать для поездок в такие места, как аэропорт, местные туристические достопримечательности и торговые районы.Эти два утверждения полезны для информирования ваших гостей об этих услугах. Не стесняйтесь адаптировать их к различным ситуациям:
У нас есть маршрутный автобус, который отправляется в аэропорт отсюда. Расписание трансфера вы найдете у входной двери.
У нас есть экскурсии по городу, которые проходят между Диснейлендом и Юниверсал Студиос. Слева от вестибюля вы найдете буклеты обо всех наших экскурсиях по городу.
Чтобы добраться до [location], просто…
Гости часто спрашивают, как добраться до определенного места в отеле или за его пределами.
Это утверждение можно легко адаптировать к различным ситуациям.
Чтобы попасть в тренажерный зал, просто пройдите по коридору и поверните налево. Это вторая дверь справа от вас.
Чтобы добраться до ближайшего Макдональдса, просто перейдите улицу рядом с отелем и идите прямо.
Прошу прощения. Дай мне посмотреть, как мы можем это исправить прямо сейчас.
Ваш гость может упомянуть (… или крикнуть) что-то, что ему не нравится. Может быть, их полотенца нужно сменить или телевизор не работает.
С помощью приведенных выше вежливых выражений вы можете извиниться перед гостем (даже если это не ваша вина) и предложить устранить проблему.
Если вам что-то еще нужно, сообщите нам об этом.
Вот еще одно удобное выражение, чтобы ваши гости знали, что они всегда могут связаться с вами, если им понадобится помощь в чем-либо еще.
Проверка гостей
Можно мне номер вашей комнаты и ключ?
Когда ваш гость будет готов к выселению, сначала спросите номер его комнаты и ключ.
Здесь снова используйте модальный глагол could , чтобы звучать более вежливо.
Ваша сумма [сумма]. Как вы будете за это платить, пожалуйста?
Сообщите им общую сумму за их пребывание и спросите, как они предпочитают платить. Некоторые гости могут предпочесть оплату кредитной картой, другие — наличными и т. Д.
Общая сумма составляет 243 доллара. Как вы будете за это платить, пожалуйста?
Спасибо и надеюсь скоро увидеть вас.
Это отличный способ попрощаться, поблагодарить гостя и отправить его на радостной ноте.Если они продолжают свой отпуск в другом месте, вы можете добавить: Наслаждайтесь отдыхом . Если они уезжают домой, вы можете добавить: Удачной поездки домой, .
Если вы работаете на стойке регистрации отеля или надеетесь им стать, вам будет полезен этот список выражений, когда вы собираетесь приветствовать посетителей, которые приехали со всего мира, чтобы посетить вашу страну.
Помните, практика ведет к совершенству, и чем больше вы практикуетесь в использовании этих выражений, тем увереннее вы станете.
Удачи!
Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)
Если вам понравился этот пост , что-то мне подсказывает, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.
Испытайте погружение в английский онлайн!
Что такое администратор отеля? (с иллюстрациями)
Администратор отеля, также иногда называемый служащим на стойке регистрации отеля, — это человек, который работает на стойке регистрации отеля, приветствуя и помогая гостям.
Администраторы обычно несут ответственность за все: от помощи людям в бронировании до управления доступными комнатами, выдачи ключей от номеров и решения любых проблем, которые могут возникнуть во время пребывания. В большинстве случаев он или она — первый человек, с которым гости будут общаться в отеле, что делает эту роль одной из важных.
Обязанности по обслуживанию клиентов
Основная часть работы администратора отеля напрямую связана с обслуживанием клиентов. Они должны хорошо разбираться в отеле и его окрестностях, поскольку часто отвечают на вопросы гостей и потенциальных гостей об окружающей среде.
Во многом это происходит по телефону: в большинстве случаев звонки в отели направляются непосредственно к администраторам.
Сотрудники стойки регистрации также обычно несут ответственность за оформление и управление бронированием.В большинстве случаев это происходит с помощью программ бронирования. Ресепшн должен понимать, как работать с этими программами, и иметь уравновешенность, чтобы иметь возможность уважительно предупреждать клиентов о таких ошибках, как избыточное бронирование.
Чтобы стать администратором отеля, человек должен иметь как минимум диплом о среднем образовании или его эквивалент.
Когда гости прибудут в отель, администратор отеля встретит их и зарегистрирует. Он или она выдаст ключи, организует любую необходимую помощь с багажом и ответит на все вопросы об удобствах и правилах отеля. Оформить заказ следует так же.
Администраторы отеля несут ответственность за бронирование по календарю.Финансовые обязательства
Регистратор гостиницы отвечает за прием оплаты за проживание и расчет счетов. Он или она должны знать, как обрабатывать кредитные карты, и должны иметь возможность добавлять плату за проживание, например, за газеты и доставку еды. Плата за повреждение имущества и расходы за пропажу вещей также обычно берет на себя администратор.
В большинстве случаев клерк также будет управлять денежным ящиком. Он или она обычно не хранит много денег, но часто будет обрабатывать основные транзакции, такие как различные покупки или плата за замену ключей.
Администраторы отелей и служащие на стойке регистрации часто распределяют номера и выполняют особые запросы гостей.Перекрытие с консьержем
В небольшом отеле портье может также помочь гостям спланировать однодневные поездки, арендовать автомобили или забронировать столик в ресторане.
В большинстве крупных отелей для этой цели есть специальный консьерж, но даже в этом случае ожидается, что администратор отеля будет выполнять вспомогательную роль. Когда консьерж занят или недоступен, клерк обычно готов помочь гостю со всем, что ему нужно.
Требуемые навыки
Чтобы преуспеть в качестве администратора отеля, человек, как правило, должен обладать общительным характером и уметь одновременно компетентно решать ряд различных задач.Регистраторы должны быстро стоять на ногах и обладать первоклассными математическими и компьютерными навыками. Также может потребоваться предварительный опыт обслуживания клиентов.
Большинство отелей требуют, чтобы их администраторы имели как минимум диплом о среднем образовании или его эквивалент.
Однако более высокие ученые степени, особенно с акцентом на гостеприимство или путешествия, часто делают кандидатов более конкурентоспособными.Конкуренция особенно высока в известных отелях и курортах, где администраторы обычно получают больше зарплаты, чем в небольших, перспективных заведениях.
Регистратору отеля также может понадобиться гибкий график. Во многих отелях стойки регистрации работают круглосуточно, а это значит, что часы работы могут сильно различаться.Регистраторы обычно зарабатывают больше «обычных» часов, чем дольше они проработали, но им следует ожидать, что они будут работать по ночам и в выходные, по крайней мере, поначалу.
Возможности продвижения
Для некоторых работать администратором отеля — это мечта.
Другие начинают на стойке регистрации, чтобы перейти на другие более влиятельные или важные должности. Многие менеджеры отелей, консьержи и организаторы мероприятий начали с укомплектования стойкой регистрации.
1. У рецепции
Мистер. Хардинг ( H ), регистратор ( R )
R: Хорошо вечер, сэр. Я могу вам помочь ?
H: Хорошо вечер. У вас есть бронь на мое имя.
R: Что Ваше имя, пожалуйста?
H: Хардинг.
R: Как вы произносите это по буквам, сэр?
H: H-A-R-D-I-N-G
R: Есть вы получили наше письмо с подтверждением?
H: Да,
Вот оно у меня .
.. Вот оно.
R: Ой! Да. Мистер Хардинг. Однокомнатный номер с ванной. У тебя есть паспорт, пожалуйста?
H: Нет, У меня его здесь нет. Это в моем случае.
R: Это все в порядке. Теперь вам нужно заполнить эту форму.
H: Конечно.
ФАМИЛИЯ — Хардинг
ХРИСТИАНСКОЕ ИМЯ — Пол Грэм
АДРЕС — 225 W 83rd St New Йорк, Нью-Йорк, США
ПРОФЕССИЯ — Инженер
ГРАЖДАНСТВО — британский
№ паспорта — 543210
ДАТА РОЖДЕНИЯ — 6 марта, г. 1949
МЕСТО РОЖДЕНИЯ — Ливерпуль
R: Многие Спасибо, сэр. Номер вашей комнаты 38.
2. В каком отеле остановиться
Павлов: Банка вы порекомендуете мне хороший отель?
г.
Зал: Почему,
да. Я думаю, вы можете остановиться в Бристоле. Это новый современный и
очень комфортабельный отель; телефон, горячая и холодная вода в
каждая комната; хорошо обученный персонал.
Павлов : Есть это далеко от центра города?
г. Зал: Это всего в нескольких минутах от центра. Рядом магазины, кинотеатры. и парки.
Павлов : Это Думаю, это должен быть довольно дорогой отель.
г. Зал : Оно не дешево, конечно.
3. Мне нужен одноместный номер
Рогов : Хорошо после полудня! Мне нужна одноместная комната с ванной на неделю или около того.
Приемная Клерк : Очень хорошо, сэр. Вы сделали заказ?
Рогов : В способ да. Я позвонил своему другу, и он сказал, что забронировал проживание с вами.
Приемная
Клерк : Пусть
я вижу.
Скажите, пожалуйста, как вас зовут?
Рогов : Мой зовут Рогов Олег Рогов.
Приемная Клерк : Я извините, я не совсем понял ваше имя. Не могли бы вы написать это по буквам или записать это здесь печатными буквами?
Рогов : Р-о-г-о-в, России.
Приемная Клерк : Спасибо вы. Ну все в порядке. Зарегистрируйтесь, пожалуйста? Вот это карта прибытия.
4. Заполняли ли вы карту прибытия?
Приемная Клерк : Есть Вы заполнили карточку прибытия, господин Рогов?
Рогов : Ой да вот ты где.
Приемная Клерк : май У меня есть ваш паспорт, пожалуйста? Спасибо. Мы можем дать вам очень хороший Одноместный номер с ванной с видом на улицу.Вам подойдет, сэр?
Рогов : I думаю будет. Кстати, а какой тариф за ночь?
Приемная
Клерк : Кровать
а завтрак стоит три фунта пятьдесят.
Рогов : I надеюсь, что в комнате есть телефон?
Приемная Клерк : Да, конечно.
5. К сожалению, мы наелись
г. Филлипс : Хорошо утро. Мне нужен двухместный номер с ванной.
Приемная Клерк : Я очень жаль, но у нас полно.С таким количеством делегатов, прибывающих в принять участие в международном конгрессе, проживание должно быть мало в любом городском отеле.
г. Филлипс : Что вы можете порекомендовать?
Приемная Клерк : Ну, Прямо за углом находится небольшой частный гостевой дом. Ты можешь попробуйте там. Мне очень жаль, сэр.
6. Как долго вы будете оставаться?
Дежурный : май Я спрашиваю Вас, господин Павлов, на сколько дней вы планируете пробыть? нас?
Павлов : Я
ожидайте, что останетесь здесь как минимум на неделю, а может и больше, пока
восемнадцатое июня.
Письменный клерк : Очень хорошо, сэр. Не могли бы вы сообщить нам об этом за день до отъезда Отель? После этого мы подготовим для вас счет.
Павлов : Я дайте вам знать, чтобы убедиться.
Письменный служащий (посыльному) : пожалуйста проводите г-на Павлова в его комнату.
III. Создайте свой собственные диалоги с использованием ситуаций, описанных в предыдущем разговоры.
I. Прочтите и переведите модели:
|
||||
Вы можете
выпить безалкогольный напиток. Должен — Грамматика английского сегодня
Haz clic en las flechas para Invertir el sentido de la traducción.
- Bilingües
- Inglés-Francés Francés-Inglés
-
english_german } })» title=»Invertir sentido de la traducción» tabindex=»0″/>
Inglés-Alemán
Алеман-Инглес
- Inglés-Indonesio Индонезио-Инглес
-
