Шаблон под конфирмат своими руками: Шаблон для сверления отверстий под конфирмат: купить или сделать

22 Заявления «Не могли бы вы подтвердить…» для чата и электронной почты

Содержание

• Распространенные ситуации «Не могли бы вы подтвердить»
• Советы по использованию фразы «Дай мне минутку»
• 15 шаблонов чата «Не могли бы вы подтвердить?»
• 7 шаблонов электронной почты «Не могли бы вы подтвердить?»

Независимо от того, являетесь ли вы агентом службы поддержки, торговым представителем или другим специалистом, вы будете использовать подтверждения в большинстве своих сообщений электронной почты и чатов.

Заявления о подтверждении помогут вам проверить или уточнить важную информацию. Крайне важно, чтобы вы знали, как и когда их использовать, поскольку они помогут вам во многих распространенных сценариях, с которыми вы сталкиваетесь на работе каждый день.

Например, подтверждающая информация позволяет вам просматривать данные учетной записи клиента; не дает себе и другим совершить ошибку, основанную на ложной или неправильно понятой информации; и напоминает вам о важных календарных датах, таких как день и время вашей следующей деловой встречи.

Вы можете подумать, что просьба подтвердить информацию излишняя, особенно если у вас уже есть информация перед вами или сохраненная в предыдущем разговоре.

Но правда в том, что всегда полезно проверить правильность имеющейся у вас или собеседника информации. Это экономит много времени и энергии, а также гарантирует, что все находятся на одной странице.

Чтобы помочь вам реализовать эту экономящую время и повышающую эффективность коммуникационную стратегию, мы создали это руководство по использованию утверждений типа «не могли бы вы подтвердить?».

В этом руководстве мы рассмотрим распространенные ситуации, когда вам нужно будет использовать фразу «не могли бы вы подтвердить», и как составить свою собственную фразу. В конце вы увидите примеры подтверждений в чате и шаблоны писем, которые вы можете скопировать и вставить в свою переписку.

Быстрее отвечать на чаты

Если вы работаете в любой команде, работающей с клиентами, помощь в чате Sapling поможет вам сэкономить время. Вместо того, чтобы вводить ответы или искать нужный шаблон в своем банке контента, Sapling просто отображает наиболее рекомендуемые ответы. Вы можете ответить клиенту одним щелчком мыши.

Помимо помощи в чате, Sapling также предлагает проверку грамматики и орфографии, фрагменты/макросы и автозаполнение. Вы можете попробовать все это самостоятельно бесплатно .

Установить саженец

Распространенные ситуации «Не могли бы вы подтвердить?»

Заявления-подтверждения полезны в любом чате или электронной почте в любом месте вашего бизнеса, в том числе в отделе поддержки клиентов и отделе продаж.

Тем не менее, вот некоторые из наиболее распространенных ситуаций, в которых вы обнаружите, что вам нужно использовать заявление «не могли бы вы подтвердить».

1. Поиск информации о клиенте

Для поддержки клиентов, если вам нужно найти информацию о клиенте, такую ​​как его учетная запись или предыдущий заказ, вам необходимо подтвердить некоторые детали. В этой ситуации вы можете попросить их подтвердить свое имя и фамилию или номер заказа. Затем вы можете использовать эти данные, чтобы просмотреть их историю, чтобы помочь им с их проблемой.

2. Проверка личности клиента

Проверка личности клиента — чрезвычайно важный шаг, который должны предпринять все агенты службы поддержки при взаимодействии с клиентом.

Почему этот шаг так важен? Во-первых, вам нужно убедиться, что вы ищете правильную учетную запись, чтобы у вас была точная информация для справки. Во-вторых, вам нужно точно знать, что клиент — это тот, за кого он себя выдает. Последнее, что вы хотите сделать, это не предпринимать шаги для подтверждения своей личности, а только для того, чтобы предоставить конфиденциальную информацию мошеннику или мошеннику.

Спросив клиента: «Не могли бы вы подтвердить свое имя и фамилию?» или «Вы можете подтвердить последние четыре цифры вашего номера социального страхования?» вы вежливо просите их подтвердить свою личность. Выполнив этот шаг, вы можете двигаться дальше и продолжать помогать клиенту решить его проблему.

3. Подтверждение контактной информации

Подтверждение чужой контактной информации — это сценарий, с которым вы сталкиваетесь каждый день, независимо от того, в каком отделе вы работаете.

Возможно, вы разговариваете с клиентом в чате поддержки и вам нужно отправить счет на его электронную почту. Или вы можете общаться со своим начальником по электронной почте, и вам нужно поговорить с ним по телефону, чтобы обсудить продвижение по службе или другие деликатные вопросы.

Это всего лишь пара распространенных примеров. Каждый раз, когда вы думаете, что вам может понадобиться связаться с другим человеком с помощью другого метода, чем тот, который вы используете в настоящее время, вы должны попросить его подтвердить свою контактную информацию.

Даже если у вас есть номер телефона и адрес электронной почты другого человека, вы все равно должны их подтвердить. Что, если они изменили его недавно? Или что, если они больше не используют эту учетную запись электронной почты для профессиональной переписки? Это риск, на который вы не должны идти. Неподтверждение контактных данных может привести к потере будущих продаж или разрыву важной связи, которая могла бы привести вас к новым карьерным возможностям.

Вы избавите себя от многих разочарований и пропущенных сообщений, если просто попросите собеседника подтвердить свои контактные данные.

4. Подтверждение предстоящей встречи или мероприятия

Подтвердить предстоящую встречу или мероприятие — отличная идея, особенно если вы не уверены в дате или времени.

Все мы люди, а это значит, что все мы иногда забываем важную информацию. Мы теряем или удаляем важные электронные письма, которые, как мы не осознавали, нам понадобятся позже. Мы не записывали встречу или событие в наш календарь.

В некоторых случаях вы, возможно, не забыли. Вы можете просто захотеть убедиться, что другой человек (или люди), участвующие в собрании или мероприятии, ничего не забыл. Вы хотите подтвердить, что они все еще могут присутствовать, что определенная дата и время все еще подходят для их расписания.

В любом из этих сценариев заявление «не могли бы вы подтвердить» уместно и эффективно.

Советы по написанию заявления «Не могли бы вы подтвердить» в чате или по электронной почте

Когда вы пишете заявление о подтверждении в чате или по электронной почте, помните о следующих 4 советах, чтобы ваши запросы всегда были профессиональными, вежливыми и уместными.

1. Объясните, зачем вам нужна информация, которую они подтверждают

Иногда человек, с которым вы разговариваете в чате или по электронной почте, может задаться вопросом, почему вы просите его подтвердить определенную информацию. Это особенно верно, если информация является личной или конфиденциальной.

Один из простых способов успокоить другого человека — просто объяснить ему, зачем вам нужна эта конкретная информация.

Например, вы можете спросить клиента: «Не могли бы вы подтвердить номер вашего заказа, чтобы я мог найти его в нашей системе?» Или вы можете спросить своего коллегу-профессионала: «Вы можете подтвердить дату и время встречи? Кажется, я потерял первое электронное письмо, в котором сообщалась эта информация».

Предлагая простое и честное объяснение с запросом на подтверждение, вы поможете разговору пройти гладко в нужном вам направлении.

Правильно определите время запроса на подтверждение

Когда вы запрашиваете подтверждение в отношении события, требующего срочного решения, например, крайнего срока отчета или встречи, вы должны точно указать время своего запроса.

Почему это так важно? Причина в том, что вы не хотите отправлять запрос на подтверждение в последнюю минуту. Откладывание на последний день может указывать собеседнику на одно из двух: 1) вы забыли о событии или 2) вы к нему не готовы. Оба эти предположения могут повредить вашей профессиональной репутации, а также вашему авторитету.

Чтобы избежать этого неловкого сценария, вы должны рассчитать время запроса подтверждения для события, зависящего от времени, за 3-4 дня до того, как событие должно произойти. Таким образом, вы покажете другому человеку, что вы в курсе своей работы, а также даст вам время подготовиться в случае изменения даты и/или времени мероприятия.

3. Не забудьте сохранить информацию, которую вы запросили у другого человека для подтверждения

Когда вы запрашиваете подтверждение, не забудьте сохранить информацию, которую подтверждает другой человек. Этот шаг избавит вас от необходимости переспрашивать, что может раздражать собеседника и выставлять вас в дурном свете.

4. Не запрашивайте слишком много личной информации

Этот совет имеет решающее значение для агентов, которые взаимодействуют с клиентами, будь то служба поддержки или отдел продаж.

Чаты и электронная почта — не самые безопасные формы общения. Всегда существует вероятность того, что хакер сможет просмотреть информацию, которую вы или другой человек отправляете по этим каналам.

Имея это в виду, важно, чтобы вы не просили клиента подтвердить слишком много личной информации в чате или по электронной почте, если в этом нет крайней необходимости.

Какой объем личной информации считается «слишком большим»? Одним из примеров является полный номер социального страхования клиента. Другим является полный номер дебетовой или кредитной карты, включая платежный адрес и трехзначный код на обратной стороне карты.

Причина, по которой клиент не просит подтвердить этот тип информации, заключается в том, что если хакер завладеет этим типом информации, он может нанести серьезный вред клиенту.

Поэтому, если вам нужно больше, чем просто основная личная информация (т. е. дата рождения, последние четыре цифры номера карты, почтовый адрес и т. д.), вы должны переместить разговор из чата или электронной почты в телефон. Таким образом, ваш разговор будет более безопасным.

15 шаблонов чата «Не могли бы вы подтвердить?»

Следующие 15 шаблонов «не могли бы вы подтвердить» предназначены для общения в чате. Они будут наиболее полезны для агентов поддержки и продаж, которые общаются с клиентами в Интернете, а также для деловых партнеров, которые переписываются через Slack, Teams или аналогичные платформы.

• Не могли бы вы подтвердить свой адрес электронной почты, чтобы я мог проверить статус вашей учетной записи?
• Мне нужно будет подтвердить номер вашего заказа, чтобы найти нужную информацию. Не могли бы вы указать последние 8 цифр?
• Не могли бы вы подтвердить последние 4 цифры номера вашей кредитной карты?
• Вы можете подтвердить дату своего рождения?
• Не могли бы вы подтвердить дату совершения покупки, чтобы я мог просмотреть наши записи?
• Можете ли вы подтвердить дату получения заказа, чтобы я мог проверить, имеете ли вы право на возмещение?
• Не могли бы вы подтвердить свой контактный номер, чтобы мы могли продолжить этот разговор по телефону?
• Мне нужно отправить вам по электронной почте некоторые инструкции. Можете ли вы подтвердить свой адрес электронной почты для меня?
• Мне нужно отправить вам код для подтверждения вашей личности. Не могли бы вы подтвердить последние 4 цифры вашего номера мобильного телефона?
• Вы можете подтвердить, что хотите, чтобы я выполнил заказ?
• Вы можете подтвердить, что наша встреча на {{datetime}} все еще работает для вас?
• Не могли бы вы подтвердить свой контактный номер, чтобы я мог позвонить вам в день нашей телефонной встречи?
• Можете ли вы подтвердить дату, когда должен быть представлен этот отчет?
• Не могли бы вы подтвердить место встречи? Я, кажется, потерял эту информацию.
• Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы мое сообщение?

Ниже приведены 7 шаблонов электронных писем «не могли бы вы подтвердить», которые вы можете скопировать и вставить в свою переписку по электронной почте с клиентами и специалистами.

Электронная почта №1

Привет Сара,

К сожалению, нам нужно перенести вас на следующую неделю.

Не могли бы вы подтвердить свою доступность на 18-е число в 15:00 для 30-минутного звонка?

Спасибо,

{{имя}}

Электронная почта #2

Привет Джо,

Мне сказали, что крайний срок – следующий понедельник, но я думал, что у нас есть время до следующей среды. Не могли бы вы подтвердить правильную дату?

{{имя}}

Электронная почта #3

Здравствуйте, мистер Скотт,

Я хотел бы продолжить наш разговор об этой распродаже по телефону, если вы не возражаете. Не могли бы вы подтвердить хороший контактный номер?

С уважением,

{{имя}}

Электронная почта #4

Здравствуйте, январь

Прилагаются инструкции, которым необходимо следовать, чтобы решить проблему с поддержкой. Можете ли вы подтвердить, что вы их получили, и дайте мне знать, поможет ли это?

С уважением,

{{имя}}

Электронная почта № 5

Привет, Энди,

Я отправляю вам электронное письмо, чтобы подтвердить, что вы получили отчет, который я отправил вам на прошлой неделе.